Les questions les plus fréquemment posées

Vous pouvez contacter nos conseillers en ligne en envoyant votre demande par e-mail à l’aide du formulaire SOUMETTRE à la rubrique CONTACT de notre site internet.

Essuyez-le délicatement à l’aide d’un chiffon doux et sec et assurez-vous que le filtre en verre n’est pas endommagé avant chaque utilisation. La tête de l’applicateur (la partie dorée ou argentée) s’enlève.  Veuillez vous référer au guide de l’utilisateur pour plus de précisions.

Vous pouvez vous raser entre les traitements. Vous NE DEVEZ PAS vous épiler à la cire, ni à l’épilateur ni même à la pince à épiler, pour ne pas enlever la tige du poil qui absorbe la lumière pendant le traitement.

Non, il est inutile d’utiliser du gel.

Non, la peau ne devrait pas être en contact avec le verre. Le filtre en verre est logé à l’arrière de l’appareil.

Les irritations comptent parmi les effets secondaires fréquents du traitement IPL. Néanmoins, si les sensations intenses d’irritation ne se sont pas estompées au bout de 24 heures, veuillez arrêter d’utiliser l’appareil immédiatement et veuillez consulter votre généraliste avant d’utiliser SmoothSkin de nouveau.

Veuillez contacter notre centre d’assistance dédié au 08 05 11 86 83 et leur indiquer votre numéro de référence de commande pour que votre problème soit traité sur le champ.

Vous devez arrêter le traitement immédiatement.  Nous vous recommandons de consulter votre généraliste/ un professionnel de santé pour lui demander conseil. Nos conseillers qualifiés vous enverront un questionnaire de santé à remplir et à retourner.  Une fois le questionnaire dûment rempli renvoyé, nous vous aiderons en veillant à ce que votre préparation et votre programme de traitement se fassent dans les règles.

L’efficacité de SmoothSkin a été prouvé cliniquement. Néanmoins, chaque personne est différente. Le succès du traitement dépend de plusieurs facteurs, notamment de la phase de croissance du poil au moment du traitement ou encore de changements/déséquilibres hormonaux.

Cela est tout à fait normal. La lampe est de très haute qualité et a subi des tests répondant à des standards de qualité très élevés. Cela n’affecte en rien la puissance de sortie.

L’appareil est garanti 2 ans à compter de la date d’achat.  La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication, dans quel cas nous procèderons, à notre discrétion, à un échange de l’appareil. Si vous avez acheté votre appareil auprès de Smoothskin (et non auprès de Boots ou de tout autre revendeur), nous appliquerons la garantie de remboursement de 90 jours. En d’autres termes, si vous n’êtes pas satisfait(e) des résultats, vous pouvez rapporter votre appareil et obtenir un remboursement intégral tant que vous ne dépasser pas le délai de remboursement de 90 jours. Le délai de 90 jours commence à partir de la date d’achat.

Le système SmoothSkin utilise une technologie révolutionnaire, appelée Intense Pulsed Light (IPL) ou lumière intense pulsée, qui était auparavant utilisée uniquement dans les salons et les cliniques. Lorsqu’elle est utilisée correctement, elle permet d’obtenir une réduction permanente de la pilosité.

La mélanine contenue dans le follicule pileux absorbe la lumière et chauffe le poil et le détruit, l’empêchant ainsi de repousser. L’énergie lumineuse fournit par le système SmoothSkin est soigneusement contrôlée de manière à ce que seul le follicule pileux chauffe suffisamment pour empêcher la repousse du poil sans affecter la peau autour.

SmoothSkin convient à tous les types de peau sauf les peaux noires foncées. Si vous souhaitez savoir si votre type de peau est adapté, veuillez consulter notre tableau des couleurs de peau contenue dans le manuel de l’utilisateur ou à la rubrique “Qu’est-ce-que l’IPL ?” de notre site internet.

Oui, SmoothSkin peut être utilisé pour traiter les zones du visage. Nous comprenons que le rasage du visage peut être pénible pour les femmes, mais jetez un œil à nos conseils clés sur le site internet et vous verrez combien le traitement de la lèvre supérieure, du menton et des autres zones du visage est facile. N’oubliez pas de raser la zone juste avant chaque traitement afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles.

Nous ne recommandons pas d’utiliser l’IPL pour l’épilation de la barbe. L’utilisation de l’appareil SmoothSkin réduit de façon permanente la pilosité. Vous risquerez ainsi de féminiser votre visage. Cela peut également entraîner une réaction indésirable en raison de l’épaisseur des poils.

Vous devez prendre toutes vos précautions pour veiller à ne pas traiter le contour des yeux. Néanmoins, N’UTILISEZ PAS l’appareil sur les sourcils, les cils, le cuir chevelu, les lèvres, les narines et les oreilles.

Oui, l’épilateur SmoothSkin convient à l’épilation de la zone pubienne masculine et féminine / maillot. Néanmoins, SmoothSkin n’a pas été testé sur la zone pubienne. N’utilisez pas l’appareil directement sur les muqueuses, les parties génitales ou la zone péri-anale. La couleur de peau de ces zones pouvant être plus foncée, il est recommandé de ne pas les traiter au risque de vous blesser.

Nous recommandons de ne pas l’utiliser plus d’une fois par semaine.  Tout ce que vous risquez, c’est d’irriter votre peau.

Combien de traitements avez-vous effectué ?

Les poils poussent par cycles et ne peuvent être traités avec succès par IPL que pendant l’une des trois phases de croissance (que l’on appelle la phase anagène).  Tous les poils ne sont pas dans la même phase au même moment. C’est pourquoi vous devez continuer vos traitements.  Vous avez peut être manqué un traitement ou n’avez pas traité les poils lors de la phase anagène.

Cela indique que l’appareil est défectueux. Cessez d’utiliser l’appareil et contactez le centre d’assistance.

Veillez à ce que le câble d’alimentation soit bien branché. Veillez à bien appuyer le capteur de couleur de la peau contre votre peau. Votre peau est peut être trop foncée pour le traitement. Vérifiez à l’aide du tableau des couleurs de peau en couverture du présent guide de l’utilisateur. Si vous ne parvenez pas à faire fonctionner votre appareil, veuillez contacter le centre d’assistance.

Veuillez dans un premier temps vérifier que la prise de l’adaptateur est bien insérée dans l’applicateur. Veillez à ce qu’elle soit bien enclenchée. Si l’appareil se coupe, contactez le centre d’assistance.

Si les voyants lumineux situés sur la barre d’alimentation clignotent en rouge de manière continue et que l’épilateur SmoothSkin Gold ne fonctionne plus, cela signifie que le nombre maximum de flashs a été atteint (fin de vie). La lampe du SmoothSkin ne peut ni être changée ni être remise à neuf.

 

Les voyants rouges indiquent que votre peau est trop foncée pour être traitée ou bien que les capteurs n’ont pas été placés correctement sur votre peau.  Avez-vous bien veillé à placer la tête de l’applicateur et la fenêtre de traitement en contact avec la peau ? – autrement dit, les deux petites fenêtres de traitement, qui se trouvent d’une part et d’autre de la grande fenêtre de traitement, doivent être appliquées fermement contre votre peau.

Si votre peau est trop foncée, l’appareil ne fonctionnera pas. Nous vous recommandons de rapporter l’appareil au revendeur auprès duquel vous l’avez acheté.  Si vous avez acheté l’épilateur directement auprès d’ipulse, renseignez-vous sur notre politique de remboursement.

Pour assurer une réduction optimale de l’épilation, nous vous recommandons de procéder à un traitement ‘d’entretien’ à raison d’une seule fois par mois. Si les poils traités ont été correctement ciblés, vous devriez voir une réduction visible et permanente de la pilosité.

 

Vous devez vous assurer d’avoir bien rasé la zone que vous souhaitez traiter juste avant de procéder aux traitements. En raison de la puissance élevée du SmoothSkin, tout poil ou résidu présent sur la surface de la peau absorbera l’énergie lumineuse et sera bien souvent évaporé pendant le traitement. Cela peut endommager et/ou marquer l’appareil. Si votre appareil est marqué, veuillez retirer la partie dorée ou argentée et la nettoyer selon les instructions figurant dans le guide de l’utilisateur.

Si votre inquiétude persiste, veuillez contacter notre équipe du Centre d’assistance au 08 05 11 86 83 qui se tient à votre disposition pour tout conseil supplémentaire.

 

Veuillez dans un premier temps vérifier que vous avez bien :

-branché le câble d’alimentation à la base de l’applicateur

-branché le câble d’alimentation à une prise électrique

Avez-vous bien appuyé sur le bouton EN ATTENTE/ PRÊT ?  Le voyant est-il passé du BLEU au BLANC ?  Si vous cessez d’utiliser l’appareil pendant 3 minutes, le voyant BLEU s’allumera. L’appareil passera en mode EN ATTENTE et cessera donc d’émettre des flashs.  Appuyez sur le bouton EN ATTENTE/PRÊT et veillez à ce que le voyant soit BLANC avant de procéder au traitement.  Si votre appareil ne fonctionne toujours pas, il vous faudra le retourner en vue d’un échange.

 

 

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