Les questions les plus fréquemment posées

Vous pouvez contacter nos conseillers en ligne en envoyant votre demande par e-mail à l’aide du formulaire SOUMETTRE à la rubrique CONTACT de notre site internet.

Essuyez-le délicatement à l’aide d’un chiffon doux et sec et assurez-vous que le filtre en verre n’est pas endommagé avant chaque utilisation. La tête de l’applicateur (la partie dorée ou argentée) s’enlève.  Veuillez vous référer au guide de l’utilisateur pour plus de précisions.

En 1979, le professeur Marc Clément, physicien spécialisé en laser, a accidentellement exposé son avant-bras sous un faisceau laser et s’est rendu compte que les poils de la zone exposée ne poussaient plus.

Le Professeur Clément a ainsi développé les tout premiers systèmes d’épilation laser sur la base de sa découverte et est devenu un fabricant avéré de lasers médicaux. Depuis lors, il s’est associé à plusieurs leaders mondiaux en sciences de la lumière. Ensemble ils ont fondé CyDen, à qui l’on doit la technologie ipulse. SMOOTH SKIN dispose de 30 années d’expérience dans la technologie professionnelle basée sur la lumière.

Non. N’utilisez pas l’appareil sur les tâches de rousseur et les grains de beauté de grosse taille et de couleur sombre.

L’utilisation de SmoothSkin n’est pas recommandée aux enfants de moins de 18 ans. En effet, l’équilibre hormonal est encore instable et la croissance des nouveaux poils est rapide.

Non, il n’est pas nécessaire de porter de protection oculaire lorsque vous utilisez SmoothSkin.  Le système est également équipé d’une fonction de sécurité pour éviter de flasher lorsque l’appareil n’est pas posé sur la peau. Néanmoins, vous ne devez JAMAIS chercher à émettre de flash sur ou autour de l’oeil.

Oui, SmoothSkin ne convient pas aux personnes souffrant de certains problèmes cutanés. Nous vous recommandons de consulter votre généraliste ou tout autre professionnel de santé avant d’utiliser l’appareil si vous avez des préoccupations ou des questions spécifiques.

Nous vous recommandons de demander l’avis d’un professionnel de santé compte tenu que nous ne connaissons ni l’épaisseur ni la saillance des veines en question.

Non. Il n’est pas recommandé d’utiliser l’épilateur SmoothSkin sur une peau sujette à la couperose.

La plupart des parties du corps peuvent être traitées à l’exception des muqueuses, par exemple les narines, les lèvres, les oreilles, les plis nasolabiaux, les parties génitales , l’anus, etc.

Bien que l’appareil puisse être utilisé en toute sécurité sur le visage, notamment la lèvre supérieure, le menton, les maxillaires et le cou, nous préconisons de ne pas l’utiliser sur les sourcils étant donné que les résultats sont permanents. Néanmoins, vous ne devez JAMAIS chercher à émettre de flash sur ou sur le pourtour de l’oeil ni même au-dessus des pommettes.

Nous ne recommandons pas d’utiliser l’IPL pour l’épilation de la barbe. L’utilisation de l’appareil SmoothSkin réduit de façon permanente la pilosité. Vous risquerez ainsi de féminiser votre visage. Cela peut également entraîner une réaction indésirable en raison de l’épaisseur des poils.

Vous pouvez vous raser entre les traitements. Vous NE DEVEZ PAS vous épiler à la cire, ni à l’épilateur ni même à la pince à épiler, pour ne pas enlever la tige du poil qui absorbe la lumière pendant le traitement.

Non, il est inutile d’utiliser du gel.

Non, la peau ne devrait pas être en contact avec le verre. Le filtre en verre est logé à l’arrière de l’appareil.

Les irritations comptent parmi les effets secondaires fréquents du traitement IPL. Néanmoins, si les sensations intenses d’irritation ne se sont pas estompées au bout de 24 heures, veuillez arrêter d’utiliser l’appareil immédiatement et veuillez consulter votre généraliste avant d’utiliser SmoothSkin de nouveau.

Veuillez contacter notre centre d’assistance dédié au 08 05 11 86 83 et leur indiquer votre numéro de référence de commande pour que votre problème soit traité sur le champ.

Vous devez arrêter le traitement immédiatement.  Nous vous recommandons de consulter votre généraliste/ un professionnel de santé pour lui demander conseil. Nos conseillers qualifiés vous enverront un questionnaire de santé à remplir et à retourner.  Une fois le questionnaire dûment rempli renvoyé, nous vous aiderons en veillant à ce que votre préparation et votre programme de traitement se fassent dans les règles.

L’efficacité de SmoothSkin a été prouvé cliniquement. Néanmoins, chaque personne est différente. Le succès du traitement dépend de plusieurs facteurs, notamment de la phase de croissance du poil au moment du traitement ou encore de changements/déséquilibres hormonaux.

Cela est tout à fait normal. La lampe est de très haute qualité et a subi des tests répondant à des standards de qualité très élevés. Cela n’affecte en rien la puissance de sortie.

N’UTILISEZ PAS d’appareil SmoothSkin sur une peau bronzée naturellement ou artificiellement. La peau est très sensible après une exposition au soleil et est particulièrement sujette aux effets secondaires d’un traitement IPL (notamment les brûlures, les cloques, la décoloration, ou les cicatrices). Évitez également de vous exposer au soleil sans protection après votre traitement SmoothSkin. Votre peau sera peut être ultra-sensible après un traitement IPL et particulièrement sujette aux coups de soleil. Utilisez une crème solaire (à SPF 15 ou plus) ou couvrez votre peau.

Lorsque les capteurs de couleur de la peau sont placés sur la zone à traiter, la lumière bleue émise par les capteurs est réfléchie par la peau. L’appareil détecte ensuite si votre couleur de peau est adaptée ou non à l’utilisation de l’appareil.

L’efficacité (la capacité à produire les effets désirés) et la sécurité de l’appareil ont fait l’objet de tests indépendants. Tant qu’il est utilisé conformément aux instructions contenues dans le manuel, vous ne devriez rencontrer aucun effet secondaire.

Le système de capteurs de couleur de la peau au niveau de l’applicateur empêche le système d’émettre un flash s’il ne détecte pas de couleur de peau valable.

La technologie SmoothSkin est inoffensive pour la peau tant que l’appareil est adapté à votre couleur de peau et est utilisé conformément aux instructions contenues dans le manuel.

L’appareil est garanti 2 ans à compter de la date d’achat.  La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication, dans quel cas nous procèderons, à notre discrétion, à un échange de l’appareil. Si vous avez acheté votre appareil auprès de Smoothskin (et non auprès de Boots ou de tout autre revendeur), nous appliquerons la garantie de remboursement de 90 jours. En d’autres termes, si vous n’êtes pas satisfait(e) des résultats, vous pouvez rapporter votre appareil et obtenir un remboursement intégral tant que vous ne dépasser pas le délai de remboursement de 90 jours. Le délai de 90 jours commence à partir de la date d’achat.

Non. Si vous souffrez d’épilepsie, le flash de lumière émis par l’appareil SmoothSkin peut provoquer une crise d’épilepsie.

Oui – cela peut rendre votre peau inadaptée aux traitements IPL à usage domestique.  Retrouvez la liste complète des médicaments sur le site internet SmoothSkin à la rubrique ‘Assistance’.  Veuillez jeter un coup d’oeil à la liste avant tout achat.  Certains médicaments peuvent rendre votre peau plus sensible. Un flash de lumière intense pulsée peut alors l’endommager.  Cette liste n’est pas exhaustive. Pour toute clarification, veuillez consulter votre médecin généraliste.

NON – N’utilisez PAS SmoothSkin si vous appliquez un autobronzant.  Elles peuvent avoir des propriétés photosensibilisantes qui peuvent affecter la réaction de votre peau à l’IPL.

Oui. Néanmoins, nous vous conseillons de faire attention car l’exposition au soleil augmente la sensibilité de la peau.  Nous vous recommandons de protéger votre peau des UV avec une crème solaire après le traitement.  Nous vous recommandons de ne pas vous exposer au soleil dans les 7 jours qui précèdent ou suivent les traitements.

La plupart des parties du corps peuvent être traitées à l’exception des muqueuses, par exemple les narines, les lèvres, les oreilles, les plis nasolabiaux, les parties génitales , l’anus, etc. Les utilisateurs doivent lire les instructions avec attention avant d’utiliser l’appareil et doivent veiller à ne pas traiter le contour des yeux. N’utilisez PAS l’appareil sur les sourcils ou les cils.

Si vous avez besoin de vérifier si votre couleur de peau est adaptée AVANT d’acheter l’appareil, consultez le tableau disponible sur le site internet (www.smoothskin.com/what-is-ipl) ou sur l’emballage. Si votre couleur de peau est très foncée, l’appareil ne fonctionnera pas.  Les peaux très foncées sont fortement pigmentées (mélanine) et absorbent plus de lumière. Elles ne sont donc pas adaptées aux traitements IPL qui peuvent brûler, décolorer ou laisser des cicatrices sur votre peau.

Oui. Il utilise la même technologie IPL que celle utilisée dans les salons du monde entier pour obtenir des résultats exceptionnels. Néanmoins, les produits professionnels permettent aux thérapeutes qualifiés d’utiliser des niveaux d’énergie plus élevés que les produits IPL à usage domestique disponibles sur le marché aujourd’hui.

SmoothSkin Bare est ultra-rapide. Il a une puissance énergétique de 3 J / cm2 adaptée à toutes les couleurs de peau. SmoothSkin Gold a une puissance énergétique qui varie de 3 à 6 J / cm2, selon les réglages (10 niveaux de puissance) qui sont contrôlés par un système intelligent de détection et d’ajustement “Detect and Set” pour apporter un traitement personnalisé à votre peau.

Si vous recherchez une vitesse maximale et une simplicité d’utilisation, optez pour SmoothSkin Bare.

Si vous recherchez un traitement personnalisé pour des résultats optimaux, SmoothSkin Gold est fait pour vous.

Les principales différences tiennent à la dimension de la zone de traitement, l’intensité, les niveaux de douleurs et la sécurité.

La zone de traitement du laser est généralement plus petite que celle d’un appareil IPL et le laser émet une lumière composée d’une seule longueur d’onde.  Les appareils IPL émettent plusieurs longueurs d’ondes (large spectre de couleurs) pour produire un seul flash blanc de lumière. Une lueur orangée/rouge peut se dégager lorsque l’appareil émet un flash sur la peau. Cela est normal et n’a rien d’inquiétant.

Le système SmoothSkin utilise une technologie révolutionnaire, appelée Intense Pulsed Light (IPL) ou lumière intense pulsée, qui était auparavant utilisée uniquement dans les salons et les cliniques. Lorsqu’elle est utilisée correctement, elle permet d’obtenir une réduction permanente de la pilosité.

La mélanine contenue dans le follicule pileux absorbe la lumière et chauffe le poil et le détruit, l’empêchant ainsi de repousser. L’énergie lumineuse fournit par le système SmoothSkin est soigneusement contrôlée de manière à ce que seul le follicule pileux chauffe suffisamment pour empêcher la repousse du poil sans affecter la peau autour.

SmoothSkin convient à tous les types de peau sauf les peaux noires foncées. Si vous souhaitez savoir si votre type de peau est adapté, veuillez consulter notre tableau des couleurs de peau contenue dans le manuel de l’utilisateur ou à la rubrique “Qu’est-ce-que l’IPL ?” de notre site internet.

Oui, SmoothSkin peut être utilisé pour traiter les zones du visage. Nous comprenons que le rasage du visage peut être pénible pour les femmes, mais jetez un œil à nos conseils clés sur le site internet et vous verrez combien le traitement de la lèvre supérieure, du menton et des autres zones du visage est facile. N’oubliez pas de raser la zone juste avant chaque traitement afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles.

Nous ne recommandons pas d’utiliser l’IPL pour l’épilation de la barbe. L’utilisation de l’appareil SmoothSkin réduit de façon permanente la pilosité. Vous risquerez ainsi de féminiser votre visage. Cela peut également entraîner une réaction indésirable en raison de l’épaisseur des poils.

Vous devez prendre toutes vos précautions pour veiller à ne pas traiter le contour des yeux. Néanmoins, N’UTILISEZ PAS l’appareil sur les sourcils, les cils, le cuir chevelu, les lèvres, les narines et les oreilles.

Oui, l’épilateur SmoothSkin convient à l’épilation de la zone pubienne masculine et féminine / maillot. Néanmoins, SmoothSkin n’a pas été testé sur la zone pubienne. N’utilisez pas l’appareil directement sur les muqueuses, les parties génitales ou la zone péri-anale. La couleur de peau de ces zones pouvant être plus foncée, il est recommandé de ne pas les traiter au risque de vous blesser.

Nous recommandons de ne pas l’utiliser plus d’une fois par semaine.  Tout ce que vous risquez, c’est d’irriter votre peau.

Combien de traitements avez-vous effectué ?

Les poils poussent par cycles et ne peuvent être traités avec succès par IPL que pendant l’une des trois phases de croissance (que l’on appelle la phase anagène).  Tous les poils ne sont pas dans la même phase au même moment. C’est pourquoi vous devez continuer vos traitements.  Vous avez peut être manqué un traitement ou n’avez pas traité les poils lors de la phase anagène.

Les produits SmoothSkin sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant une durée de 2 ans.

Les produits SmoothSkin sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant une durée de 2 ans.

Oui, vous pouvez traiter en toute sécurité votre visage, vos joues, vos maxillaires, votre lèvre supérieure, votre cou et votre menton. Néanmoins, N’UTILISEZ PAS l’appareil sur les sourcils, les cils, le cuir chevelu, les lèvres, les narines et les oreilles.

Nous ne recommandons pas d’utiliser l’IPL pour l’épilation de la barbe. L’utilisation de l’appareil SmoothSkin réduit de façon permanente la pilosité. Vous risquerez ainsi de féminiser votre visage. Cela peut également entraîner une réaction indésirable en raison de l’épaisseur des poils.

SmoothSkin est l’épilateur numéro 1 sur le marché des appareils de beauté à domicile conçus pour offrir une solution d’élimination à long terme des poils indésirables.  Il offre la meilleure expérience consommateur en termes de résultats, de praticité et de rapport qualité-prix.  Il offre une expérience digne d’un salon professionnel dans le confort habituel de son « chez soi».  SMOOTH SKIN offre des résultats permanents plus rapidement et de la manière la plus sereine qui soit.

Si vous avez acheté votre appareil auprès de Smoothskin.com ou via notre centre d’assistance, vous pourrez être remboursé intégralement (dans la limite du délai de garantie de remboursement de 90 jours à compter de la date d’achat). En cas d’appareil défectueux, nous procèderons à l’échange de votre appareil. Veuillez contacter l’équipe de notre centre d’assistance pour tout conseil.

Si vous avez acheté votre appareil auprès d’un revendeur, veuillez les contacter directement compte tenu que les politiques de retour varient d’un revendeur à l’autre.

Oui. Plusieurs essais cliniques approuvés ont montré que si vous utilisez l’appareil correctement, vous verrez une réduction importante et permanente de votre pilosité. Consultez les guides de l’utilisateur pour plus d’informations sur les programmes de traitement et comment obtenir les meilleurs résultats possibles.

Oui, lorsque vous achetez votre appareil directement auprès de SmoothSkin, vous avez la possibilité d’échelonner votre paiement sur 3 mois. Cette option est uniquement valable pour les achats effectués directement auprès de SmoothSkin.

Cela indique que l’appareil est défectueux. Cessez d’utiliser l’appareil et contactez le centre d’assistance.

En règle générale, non. Les utilisateurs ressentent bien souvent un léger picotement ou une légère sensation de chaleur. Les sensations varient néanmoins d’une personne à l’autre. Les utilisateurs aux poils épais et noirs peuvent ressentir au début la sensation d’un élastique qui claque sur la peau.

Le secret pour garder une peau douce et soyeuse est de continuer votre traitement d’entretien en suivant scrupuleusement votre programme de traitement. Une utilisation régulière permettra une diminution de la repousse des poils. Vos poils deviendront plus fins, plus clairs et repousseront plus lentement. Au fil du temps, il ne vous sera plus nécessaire de vous raser.

Veillez à ce que le câble d’alimentation soit bien branché. Veillez à bien appuyer le capteur de couleur de la peau contre votre peau. Votre peau est peut être trop foncée pour le traitement. Vérifiez à l’aide du tableau des couleurs de peau en couverture du présent guide de l’utilisateur. Si vous ne parvenez pas à faire fonctionner votre appareil, veuillez contacter le centre d’assistance.

L’appareil émet un flash toutes les 0,6 secondes ! Autrement dit, 100 flashs par minute ! (Vous pouvez traiter vos jambes entières en moins de 9 minutes)

Le SmoothSkin Bare est un appareil à flashs illimités. Vous n’aurez donc pas à vous soucier de la durée de vie de l’appareil.

De récents essais cliniques ont montré une réduction de la pilosité au bout de 4 traitements seulement. Les premiers résultats devraient donc être visibles au bout d’un mois. Vous pouvez vous attendre à une réduction de votre pilosité de 92% au bout de 4 semaines de traitement. Il restera ici et là quelques poils indésirables à traiter puisque seuls les poils en phase anagène seront éliminés. Armez-vous donc de patience. À compter de maintenant, il vous appartient donc de définir quel programme est le plus approprié pour vous.

Voyons dans un premier temps ce à quoi vous NE devez PAS vous attendre. Comme TOUS les épilateurs IPL à usage domestique ou les traitements au laser (et personne ne vous dira le contraire), le traitement ne suffit pas lui seul. Vous devrez continuer à traiter vos poils de temps en temps pour éviter qu’ils ne repoussent ; SmoothSkin BARE a néanmoins l’avantage d’éviter que les poils ne repoussent tant que vous les traitez régulièrement, donc tant que vous continuez le traitement, vos jambes et vos aisselles resteront parfaitement épilées. Hourra !

Le prix de vente au détail de l’appareil SmoothSkin Bare s’élève à 249 € .

Veuillez dans un premier temps vérifier que la prise de l’adaptateur est bien insérée dans l’applicateur. Veillez à ce qu’elle soit bien enclenchée. Si l’appareil se coupe, contactez le centre d’assistance.

Si les voyants lumineux situés sur la barre d’alimentation clignotent en rouge de manière continue et que l’épilateur SmoothSkin Gold ne fonctionne plus, cela signifie que le nombre maximum de flashs a été atteint (fin de vie). La lampe du SmoothSkin ne peut ni être changée ni être remise à neuf.

 

Les voyants rouges indiquent que votre peau est trop foncée pour être traitée ou bien que les capteurs n’ont pas été placés correctement sur votre peau.  Avez-vous bien veillé à placer la tête de l’applicateur et la fenêtre de traitement en contact avec la peau ? – autrement dit, les deux petites fenêtres de traitement, qui se trouvent d’une part et d’autre de la grande fenêtre de traitement, doivent être appliquées fermement contre votre peau.

Si votre peau est trop foncée, l’appareil ne fonctionnera pas. Nous vous recommandons de rapporter l’appareil au revendeur auprès duquel vous l’avez acheté.  Si vous avez acheté l’épilateur directement auprès d’ipulse, renseignez-vous sur notre politique de remboursement.

En règle générale, non. Les utilisateurs ressentent bien souvent un léger picotement ou une légère sensation de chaleur. Les sensations varient néanmoins d’une personne à l’autre. Les utilisateurs aux poils épais et noirs peuvent ressentir au début la sensation d’un élastique qui claque sur la peau.  En cas d’inconfort, vous pouvez sélectionner le mode DOUX le temps de vous habituer à l’appareil.  Consultez le guide de l’utilisateur pour plus d’informations.

Tous deux fonctionnent de la même façon. Les seules différences tiennent à l’aspect esthétique et à l’emballage des deux appareils.

Pour assurer une réduction optimale de l’épilation, nous vous recommandons de procéder à un traitement ‘d’entretien’ à raison d’une seule fois par mois. Si les poils traités ont été correctement ciblés, vous devriez voir une réduction visible et permanente de la pilosité.

 

Vous devez vous assurer d’avoir bien rasé la zone que vous souhaitez traiter juste avant de procéder aux traitements. En raison de la puissance élevée du SmoothSkin, tout poil ou résidu présent sur la surface de la peau absorbera l’énergie lumineuse et sera bien souvent évaporé pendant le traitement. Cela peut endommager et/ou marquer l’appareil. Si votre appareil est marqué, veuillez retirer la partie dorée ou argentée et la nettoyer selon les instructions figurant dans le guide de l’utilisateur.

Si votre inquiétude persiste, veuillez contacter notre équipe du Centre d’assistance au 08 05 11 86 83 qui se tient à votre disposition pour tout conseil supplémentaire.

 

Veuillez dans un premier temps vérifier que vous avez bien :

-branché le câble d’alimentation à la base de l’applicateur

-branché le câble d’alimentation à une prise électrique

Avez-vous bien appuyé sur le bouton EN ATTENTE/ PRÊT ?  Le voyant est-il passé du BLEU au BLANC ?  Si vous cessez d’utiliser l’appareil pendant 3 minutes, le voyant BLEU s’allumera. L’appareil passera en mode EN ATTENTE et cessera donc d’émettre des flashs.  Appuyez sur le bouton EN ATTENTE/PRÊT et veillez à ce que le voyant soit BLANC avant de procéder au traitement.  Si votre appareil ne fonctionne toujours pas, il vous faudra le retourner en vue d’un échange.

 

 

En fonction de votre couleur de peau, l’appareil émettra des flashs toutes les 1 à 2 secondes même pas.  Il faudra compter moins de 9 minutes pour traiter une jambe.

L’appareil SmoothSkin Gold d’une capacité de 120 000 flashs permet un traitement d’une durée de 6 ans.*

L’appareil SmoothSkin Gold d’une capacité de 200 000 flashs permet un traitement d’une durée de 10 ans.*

L’appareil SmoothSkin Gold d’une capacité de 300 000 flashs permet un traitement d’une durée de 15 ans.*

L’appareil SmoothSkin Gold pour homme d’une capacité de 120 000 flashs permet un traitement d’une durée de 6 ans.*

*En suivant le programme de traitement que nous préconisons.

 

De récents essais cliniques ont montré une réduction de la pilosité au bout de 4 traitements seulement. Les premiers résultats devraient donc être visibles au bout d’un mois.  Néanmoins, nous préconisons d’utiliser l’appareil pendant 12 semaines puis à raison d’une fois par mois pour obtenir des résultats optimaux.

Oui. Les essais cliniques ont démontré que l’épilateur SmoothSkin Gold offre des résultats permanents.

94% des femmes l’ayant testé ont constaté une réduction visible et permanente de la pilosité.  Pour obtenir des résultats optimaux, vous devez vous assurer d’utiliser l’appareil pendant une durée initiale de 12 semaines, puis à raison d’une seule fois par mois pour garder une peau parfaitement épilée.

Le prix de vente au détail de l’appareil SmoothSkin Gold d’une capacité de 200 000 flashs s’élève à 399 €.

Le prix de vente au détail de l’appareil SmoothSkin Gold d’une capacité de 300 000 flashs s’élève à 499 €.

Le prix de vente au détail de l’appareil SmoothSkin Gold pour homme d’une capacité de 120 000 flashs s’élève à 349 €.

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